“改作风”已经很久了，然而现实中还是频频惊现令百姓瞠目结舌的傲慢作风，这是长期养成的惯性难改？还是绝对权力的内核使然？

近日，长春市南关区教育局副局长谭智在接待对划片入学有疑问的家长时突然发飙，轻蔑斥责学生家长代表“听不懂话”，面对家长“凭什么侮辱我们”的质疑，她继续回怼，并立即安排工作人员记下对方所在的小区……

“这是要报复啊，太吓人了”——现场家长顿时一片窃窃私语。

教育局按说算清水衙门，但是手中掌握的是孩子的命运，这是老百姓最大的软肋，为什么一个级别不高的女干部如此狂傲，这就是她权力在手的底气。从现场观感看来，“改作风”运动似乎根本没有吹拂到这个角落，但这在我们的工作流程上是不可能的，只能归结于及表不及里。

纳税人与管理者的沟通是不对等的。领导讲话，不容置疑，不容插嘴，这就是一个区区副局长面对群众的气场，属于完全的凌驾，好像佩戴着无限宝石的灭霸，根本不把大群家长放在眼里。

所谓接待来访，不是解决问题，也不是安抚疏导，而仅仅是单方宣布决定，并没有给群众任何探讨质疑的空间，这样的接待有何意义？

因为本质上，她并不对她所服务的片区民众负责，民众评价好与坏，心理满意不满意，不会出现在她的考核表上。她的位置来源于上级授权，只要把上级伺候好就行了。在这种模式之下，对群众的态度就不是“求好评”，而是尽量管住、压住，不要闹出乱子就行，为了避免影响仕途，甚至会刻意切断上级与群众的联系，让上级只能看到假象，而群众永远看不到青天。

“改作风”已经贯彻很久了，现在遇到瓶颈，越到基层瓶颈越多，这个瓶颈就卡在这里。从体系设计上，基层干部无须向群众“讨好评”，自然不可能有好声气。

当地政府昨日发布通报，称“南关区教育局副局长谭智在接待来访群众过程中，情绪激烈、态度蛮横、方法简单，损害了党员干部形象，伤害了群众感情，造成了不良影响。事件发生后，南关区委、区政府高度重视，对谭智及教育局党委在全区范围内通报批评，责令本人向来访群众诚恳道歉，并作出深刻检查。”

这就是典型的毛毛细雨。网店收获一次差评就是重创，处理不好，甚至导致失信关张。而基层干部收获了来自全国的一大波差评之后，仅仅是通报批评。舆论滔天，但是对干部的实际影响很微小，这套体系的最大权重还是自上而下的。而对于来自外界，来自理论上他们所服务的民众来说，其真正权重微乎其微——如何能实现“全心全意为民服务”？

蛮横、傲慢是由内而外渗透出来的，改不了的。就说这个面对群众颐指气使的副局长，回到单位面对局长、面对上级，会自动切换为淘宝客服的涵养，你信不信？要是敢对关键上级哪怕使一次性子，仕途早就死透透了，你信不信？

所以这不是什么方法问题、情绪问题，而是核心问题。

哪怕只要把一点否决权交给群众，情况立马会改观。如果在此事件之后，把话筒交给当地家长，问问家长的处理意见，估计大概率就是“请她让位”。一叶知秋，这样对群众趾高气昂的干部，不可能执政为民，这把年纪也不可能回炉再造了，她不适合为民众服务，去公司当高管吧，看看有没有人请她。

只要权力来自百姓，收回权力也取决于百姓，相信人民公仆的作风也会一夜改观，彻底改观，自动克服一切情绪、态度、方法的干扰，真正调整到全心全意求群众满意的角色上来。

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（来源：纸上建筑。责任编辑：郭绮）